安心の14日返品保証サービス


お買い上げいただいた商品が合わなければ返品をお受けいたします。  
●【14日返品保証対象商品の場合】

１．『　ラクマックス枕シリーズ　』については返品をご希望される場合には、
　　開封済み・ご使用済みを問わず、
　　商品到着日より14日間以内であれば、返品・返金をお受けいたします。
　　
　　※必ず当店まで事前にご連絡ください。

２．商品到着日より、14日以内にメールかお電話でご連絡ください。
　　お支払いいただいた商品代金をご返金させていただきます。

３．ご返送にかかる送料＋こちらから発送いたしました送料1000円は、
　　お客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。

４．返金方法が、銀行振り込みと現金書留の場合は、送金事務手数料500円を
　　お客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。

５．メールでの商品のご返品手順

　　メールの件名を「返品希望」として
　　【受注番号】【お名前】【ご注文時の電話番号】
　　を必ず記載の上お送りいただけますようお願い致します。

　　営業日：　月曜〜金曜　１１：００〜１７：００
　　定休日：　土・日・祝日
　　◇返品のお問い合わせは、こちらのメールフォームから


６．当返品制度は、「ラクマックス公式ショップ」での
　　日本国内向けのサービスとなります。
　　当店以外でご購入された商品の返品につきましては、お受け付けできません。

７．【ご返品・交換をお受けできない場合】
　　　　　・海外からご注文の商品
　　　　　・海外へ配送した商品
　　　　　・お届けから14日以上経過した商品
　　　　　・お客様が破損された商品
　　　　　・お客様が加工された商品
　　　　　・お届け後、修理された商品


　　　　※なお、お届けから14日間以上過ぎますと、
　　　　　返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

　　　　※返品された商品を新品扱いにして再販売することは絶対にありません。
 
 
● 【対象外の商品の場合】
商品の特性上、お客様のご都合によりますご注文のキャンセル・返品交換は
一切お受けしておりませんのでご了承下さい。
商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。

当店では、厳重な検品を行った上で出荷を致しておりますが、
万が一、「破損など不良商品であった」「不具合等（初期不良）が生じていた」
「ご注文商品と異なる商品をお届けしてしまった」等の場合には、早急に対応させて頂きます。
また、交換商品がご用意できなかった場合は、ご返金をさせて頂きますのでご安心ください。
なお、上記の場合以外での返品・交換はお受けできませんのでご了承くださいませ。

商品の返品・交換は、商品到着後３営業日以内にメールかお電話にてご連絡ください。
その後７営業日以内に当店へ商品が到着するようにご返送ください。
※ご連絡無く商品をご返送された場合は、受取を拒否とさせて頂きます。

なお、配送会社よりお手元へ商品到着後８日を経過した商品は、
いかなる場合でも返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

営業日カレンダー

2024年4月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
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28 29 30
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31

■は休業日です。

営業時間：平日　11:00〜17:00
定休日：　土・日・祝日

※ご注文は24時間承っております。

ショッピングガイド

配送・送料について

宅配便（ヤマト運輸）
【備考】
●10,000円以上のお買い上げで送料無料！
●ご入金が確認でき次第、3日営業日以内に発送致します。
●配送日時をご指定いただくことができます。
買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。
・配送日についてはご注文後、3日営業日以降の日付をご指定ください。
・時間帯については午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時でご選択いただけます。

お荷物追跡サービス
ヤマト運輸： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【送料料金表】　全国一律料金：1000円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料+1400円がかかる場合があります。
ネコポス（ヤマト運輸）
※枕カバー、キャリングケースなど[ネコポス対応]と明記されている商品のみ対象

全国一律 税込300円
郵便受けへの配達となります。
対面での配達をご希望の方は、●レターパックプもしくは ●宅配便をご選択ください。

希望日時指定・代金引換えはご利用いただけません。
希望日時指定・料金代引きをご希望の方は●宅配便での配送をご選択ください。
レターパック（日本郵便）
※エアセルなど[レターパック対応]と明記されている商品のみ対象

全国一律 税込520円
レターパックでは希望日時指定・代金引換えはご利用いただけません。
希望日時指定・料金代引きをご希望の方は●宅配便での配送をご選択ください。

返品について

不良品
（1）商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
（2）お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。 弊社が責任を持って速やかに交換または返金させて頂きます。
返品期限
返品の際は事前に必ずメール・FAXにてお知らせして下さい。

■商品等の不具合による場合
商品到着後8日以内

■ラクマックス枕シリーズの場合
14日間返品保証いたします。（使用していてもOK）
商品到着後14日以内

■お客様都合による場合
商品到着後14日以内

※次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
（1）到着後9日以上経過した商品。
（2）お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
（3）お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
（4）お客様が一度でもご利用いただきました商品。
（5）香水やタバコ等商品に匂いがついている商品。
（6）商品タグや付属物が無い場合
返品送料
■商品等の不具合による場合
店舗負担

■お客様都合による場合
往復の送料お客様負担
お送りした時の送料1000円+返品の送料

お支払いについて

クレジットカード決済（クロネコwebコレクト）
【備考】

クロネコヤマトのクレジットカード決済です。
お客様が入力されたカード情報は当店に送られること無く、
さらにカード情報入力画面は暗号化（SSL）で保護されています。
情報流出はありませんので安心してご利用ください。
商品代引き（ヤマト宅急便）
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
代金引換でも各種クレジットカードがご利用いただけます。

※配送方法でネコポス・レターパックをお選びのお客様は代金引換配送をすることができません。
※代金引換手数料のご負担をお願いいたします。
銀行振込（楽天銀行）
【備考】
•ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。
•お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
•14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
•お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
•誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
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